Часто задаваемые вопросы (FAQ)

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей нашего сайта.

Вскрываются ли коробки товаров перед продажей?

Как оплатить заказ, если я живу в Москве / Московской области?

Самовывоз -оплата производится наличными рублями ,при получении заказа в пункте выдачи.

Адрес самовывоза : г. Москва, 2-я Филёвская улица, 15/19 

Ежедневно: с 10:00 до 21:00.

Так же можно оплатить картой через терминал в пункте выдачи Цифрус (подробности уточняйте у менеджера при оформлении заказа).

Доставка-оплата курьеру наличными рублями, при получении заказа.

Отправка СДЕК- 100% предоплата заказа (подробности уточняйте у менеджера при оформлении заказа).

Самовывоз с привлечением сторонней службы доставки(Яндекс и т.д.)- 100% предоплата заказа.

Как оплатить заказ, если я живу в регионе РФ?

Оплата осуществляется любой банковской картой (подробности уточняйте у менеджера при оформлении заказа). А также, заказ может оплатить наличными, без комиссии - любой представитель с Вашей стороны, в  пункте выдачи г. Москва, ул. 2-я Филёвская, 15/19,  г.Тверь, Новоторжская, д.18к1, офис 407.
В стоимость заказа можно включить доставку СДЕК в любой город России.

Как оплатить заказ, если я живу в Беларуси?

Оплата осуществляется российскими банковскими картами (подробности уточняйте у менеджера при оформлении заказа).

Работаете с юридическими лицами?

Безналичный расчет для юридических  лиц: с учётом НДС комиссия 17%, без учета НДС комиссия 16%.
Оплата для юридических лиц, производится с р/с юр. лица, по самостоятельно выставленному на сайте счету.

- Положите товары в корзину и перейдите в нее. Заполните контактные данные и выберите способ доставки
- Выберите оплату - "Безналичный расчет для юр. лиц", укажите точное наименование организации, ИНН, КПП, БИК и расчетный счет
- Нажмите «Оформить заказ», счет для оплаты высветится на экране, а также придет на Ваш e-mail
- Затем с Вами свяжется наш менеджер, подтвердит заказ и зарезервирует товар.
- Оплатите счет не позднее 3-х рабочих дней (иначе наличие товара и соответствие цены не гарантируется)
- При получении товара необходимо иметь с собой печать организации, либо доверенность на получение заказа, заверенную печатью.

Доставка по РФ

Доставка осуществляется ТК СДЭК после 100% предоплаты. 
Добавьте , интересующий Вас товар в корзину. Чтобы знать точный срок и стоимость доставки, нажмите кнопку "купить", перейдите в корзину, выберите "СДЭК", по всей России и укажите ваш город.

Доставка по Москве и Московской Области?

Доставка курьерской службой Цифрус

Стандартная в пределах МКАД - стоимость составляет от 490 рублей. В Капотню/Садовод - от 690 рублей.

Срочная в пределах МКАД - стоимость составляет от 1490 рублей. Время ожидания 3-4 часа. Возможность исполнения заказа в срочном порядке уточняйте у операторов.

За МКАД - рассчитывается в корзине покупателя, стоимость от 690 рублей, в зависимости от километража. Время ожидания от 6 до 48 часов. Цена доставки будет окончательной, после согласования с менеджером по продажам.

 

Доставка сторонними курьерскими службами

Предварительно сообщите своё желание сотруднику, при формировании заказа.

Оплатите заказ удобным способом(подробности уточняйте у менеджера).

Курьер удобной для Вас компании забирает 100% предоплаченный заказ.

Адрес самовывоза : г. Москва ,2-я Филёвская улица, 15/19 

Ежедневно: с 10:00 до 21:00.

Есть ли доставка телевизоров, мониторов и моноблоков?

Доставка ноутбуков, пылесосов, проекторов - от 690 рублей.

Доставка телевизоров, мониторов, моноблоков, настольных компьютеров и прочих крупногабаритных товаров  от 890 рублей.

Телевизоры 65 дюймов и более - от 2500 рублей. Доставка рассчитывается через грузовое Яндекс.Такси

Детали и стоимость доставки крупногабаритного товара уточняйте у менеджера. Доставка крупногабаритной техники и телевизоров осуществляется до подъезда!

Доставка телевизоров ,мониторов и моноблоков СДЕКом в регионы не осуществляется.

Есть ли доставка в Беларусь ?

Чтобы узнать точный срок и стоимость доставки, нажмите кнопку "купить", перейдите в корзину, выберите "СДЭК (Россия, Беларусь)" и укажите ваш город. При отправлении Вашего заказа, товар будет дополнительно тщательно проверен, во избежание возникновения неприятных ситуаций. Наши товары имеют официальную гарантию производителя либо гарантию собственного сервисного центра

Могу ли я сам забрать заказ?

До посещения пункта выдачи необходимо согласовать с менеджером предварительный резерв.
Адрес самовывоза : г. Москва ,2-я Филёвская улица, 15/19 

Ежедневно: с 10:00 до 21:00.

Есть ли гарантия и куда обращаться, я живу в Москве/МО?

Гарантия от компании Цифрус 12 мес +24 мес сервисное обслуживание (ремонт по цене запчастей, сервисная поддержка). 14 дней на обмен/возврат в случае заводского брака.
 
Вы можете обратиться в гарантийный отдел. 
 +7 495 662-77-77 Добавочный (128)
8 (800) 707-77-21 Доб. 128  
Время работы гарантийного отдела. Пн-Пт - 11:00-19:00
СБ-ВС - выходной 
электронная почта service@cifrus.ru

Есть ли гарантия и как вернуть товар, если я живу в регионе РФ ?

Гарантия от компании Цифрус 12 мес +24 мес сервисное обслуживание (ремонт по цене запчастей, сервисная поддержка).

14 дней с момента получения заказа на обмен/возврат в случае заводского брака.

Возврат товара для регионов
*Сервисный Центр Цифрус- далее СЦ.
1. Обмен/возврат в случае заводского брака нужно оформлять в течение 14 дней с момента получения товара.
2. Необходимо связаться с СЦ:
электронная почта service@cifrus.ru.
+7 495 662-77-77 Добавочный (128)
8 (800) 707-77-21 Доб. 128  
Время работы гарантийного отдела. Пн-Пт - 11:00-19:00
СБ-ВС - выходной 
3. Сотрудник сервисного центра создаст трек-код  СДЕК на возврат. 
4. Необходимо передать упакованный товар в отделение СДЭК.
5. Товар поступает на возврат в СЦ, при необходимости проходит диагностику.
6. Сотрудник СЦ связывается для дальнейшего решения вопроса( ремонт, замена и т.д.)

Чем отличаются сертификации РСТ, ЕАС, China, Global?

Сертификация РСТ -  РСТ официально обслуживается на территории РФ в любом сервисном центре.РСТ — знак соответствия товаров российскому ГОСТ. (Если в комплект поставки входит зарядный блок, вилка будет под рынок РФ).

Сертификация EAC - Версия предназначенная для продажи на рынке стран Евразийского таможенного союза (Россия, Казахстан, Беларусь, Кыргызстан и Армения). (Если в комплект поставки входит зарядный блок, вилка будет под рынок РФ).

Сертификация Global - Глобальная версия выпущенная для международного рынка. Предназначена для продажи за пределами страны - производителя. Эту версию гаджета можно полноценно использовать в любой стране мира. (Если в комплект поставки входит зарядный блок, вилка будет под рынок Британии/Индии/РФ).

Сертификация China- азиатская версия. Если партия поставки с азиатской версией ПО(без рус. языка), вопрос прошивки берем на себя. Сервисный центр ЦИФРУС, по умолчанию прошивает устройство до GLOBAL версии ПО. Устанавливается только официальная глобальная прошивка. (Если в комплект поставки входит зарядный блок, вилка будет под рынок Азии).

Доставка в ДНР, ЛНР, Казахстан?

В 2024г доставка в ЛНР, ДНР и Казахстан не осуществляется. Чтобы, узнать куда можем  доставить, нажмите кнопку "купить", перейдите в корзину, выберите "СДЭК" по всей России и укажите  город.

Можно оформить кредит или рассрочку?

Кредит и рассрочка в текущий момент не доступны.

Как зарезервировать товар?

Добавьте товар в корзину и заполните основную информацию, выберите способ доставки и оплаты. Нажмите "Оформить заказ". 

Ваш предварительный заказ направляется менеджеру для дальнейшей обработки.
Дождитесь звонка менеджера по указанному в заказе номеру. 

РЕЗЕРВ ТОВАРА ДЕЙСТВУЕТ ДО КОНЦА РАБОЧЕГО ДНЯ.

Как сравнить несколько товаров?

Откройте поочерёдно страницу каждого из товаров и нажмите на «Добавить в сравнение» справа от изображения. Перейдите во вкладку "Сравнение".

Как сделать заказ?

Положите, интересующий Вас товар в корзину.  Заполните основную информацию, выберите способ доставки и оплаты . Нажмите "Оформить заказ". Менеджер свяжется с Вами для окончательного оформления заказа.

Как получить скидку?

 Скидочные группы товара обновляются ежедневно и это реальные скидки 365 дней в году.
Так же можете попытать удачу на интерактивном барабане удачи.     
Крутите колесо фортуны на сайте https://www.cifrus.ru/roulette , получайте секретный промокод, используйте его в корзине при покупке товаров.
В заказе должны быть соблюдены условия для конкретного промокода "волшебной рулетки"
Рекомендуем подписаться на новости нашей компании.

Можно ли сдать свой старый смартфон или планшет по программе Trade-In?

На данный момент программа Trade-In не доступна.

У вас новые или восстановленные телефоны?

Весь товар новый и оригинальный. 

Вся техника брендов Valve, Go Pro, Apple, а также сертификаций РСТ и ЕАС опломбирована с завода. 

 Коробки остальных производителей и сертификаций вскрываются!

Вскрытие коробок происходит по следующим причинам:

  • Для сверки уникального IMEI кода/SN по которому предоставляется гарантия.
    Гарантия от нашей компании 12 мес + 24 мес сервисное обслуживание (ремонт по цене запчастей, сервисная поддержка)
  • Для проверки аппарата на его внешний вид, и работоспособность всех основных функций
  • Для перепрошивки на актуальную глобальную версию, если это требуется.

После сверки IMEI и перепрошивки аппарата, товар может быть запакован нашими специалистами.

Что означает кнопка под заказ ?

Кнопка "Под заказ" означает, что мы ожидаем поступление товара. 

Цена, указанная, на сайте, предварительная, и может измениться как в меньшую, так и в большую сторону. 
Поступление  товара обычно  ожидается  10-21 день.

Если  Вы оформите "Под заказ" на сайте Цифрус, то по поступлению товара менеджер свяжется с Вами для окончательного оформления заказа.

 

Что значит уценённый товар?

Причину, по которой уценили товар, можно найти на сайте под фото. Чаще всего эти смартфоны были на обзорах у популярных блогеров.

Можно ли проверять товар при доставке курьером?

Прием товара производится в присутствии сотрудника службы доставки. При этом проверяется комплектность изделия и отсутствие внешних дефектов.
Комплектность изделия определяется руководством по эксплуатации. 

Сотрудник службы доставки (курьер) не уполномочен давать какие-либо консультации на технические или коммерческие темы, а также выполнять любые поручения клиента. Проверка товара в присутствии курьера, а так же все взаиморасчеты должны быть произведены в срок не более 15 минут, по причине плотного графика доставки. 
К приобретаемому товару прилагаются необходимые документы: - Кассовый чек. - Товарный чек. - Гарантийный талон.

Почему повреждена транспортировочная упаковка при доставке СДЕК?

Поврежденная транспортировочная упаковка - обычное явление.
Ведь её цель, сохранить целостность устройства внутри.
Взять на себя весь удар.
При обнаружении повреждения транспортировочной коробки, сотрудник склада Цифрус выборочно вскрывает коробку и проверяет устройство на целостность.
Так же, для покупателя сохраняется классическая гарантия от компании Цифрус 12 мес +24 мес сервисное обслуживание (ремонт по цене запчастей, сервисная поддержка).
14 дней на обмен/возврат в случае заводского брака. При получении товара в СДЕК, снимите распаковку товара на видео, вскройте коробку, проверьте товар.
Если обнаружили брак, вернем деньги по согласованию с сервисным центром Цифрус. 

Возврат товара для регионов
*Сервисный Центр Цифрус - далее СЦ.
1. Обмен/возврат в случае заводского брака нужно оформлять в течение 14 дней с момента получения товара.
2. Необходимо связаться с СЦ:
электронная почта service@cifrus.ru.
+7 495 662-77-77 Добавочный (128)
8 (800) 707-77-21 Доб. 128  
Время работы гарантийного отдела. Пн-Пт - 11:00-19:00
СБ-ВС - выходной 
3. Сотрудник сервисного центра создаст трек - код  СДЕК на возврат. 
4. Необходимо передать упакованный товар в отделение СДЭК.
5. Товар поступает на возврат в СЦ, при необходимости проходит диагностику.
6. Сотрудник СЦ связывается для дальнейшего решения вопроса (ремонт, замена и т.д.)

Почему повреждена транспортировочная упаковка товара при получении на пункте выдачи или при доставке курьером?

Поврежденная транспортировочная упаковка - обычное явление.
Ведь её цель, сохранить целостность устройства внутри.
Взять на себя весь удар.
При обнаружении повреждения транспортировочной коробки, сотрудник склада Цифрус выборочно вскрывает коробку и проверяет устройство на целостность.
Так же, для покупателя сохраняется классическая гарантия от компании Цифрус 12 мес +24 мес сервисное обслуживание (ремонт по цене запчастей, сервисная поддержка).
14 дней на обмен/возврат в случае заводского брака.  
При получении товара в пункте выдачи или при доставке по г. Москва/МО :необходимо оплатить товар. Потом вскройте коробку, проверьте товар. Если нашли брак, вернем деньги на месте, воспользуйтесь годовой гарантией.

Зачем покупать оригинальное зарядное устройство ?

Использование зарядного устройства от других гаджетов может существенно навредить батарейке, особенно если речь про какой-то дешёвый зарядный адаптер. В таких аксессуарах зачастую присутствуют компоненты крайне низкого качества, которые могут не обеспечить необходимой силы тока или же окажутся не способны уберечь от перепадов напряжения.

Как продлить срок службы аккумулятора?

Применяйте только оригинальные зарядные устройства.

По возможности ставьте гаджет на зарядку при 40% и снимайте с зарядки при 80%.

Старайтесь не оставлять телефон на зарядке на всю ночь, возьмите в привычку подключать его к сети утром.

Не используйте смартфон в мороз и избегайте внешнего нагрева корпуса.

Периодически заряжайте неиспользуемые гаджеты до уровня 40–50%.
 

Виды аккумуляторов?

Почти все современные смартфоны оснащены Li-Ion (литий-ионными) батареями. Высокая плотность запасаемой энергии при компактных размерах, гарантированный срок службы в течение полутора лет при активной эксплуатации.

Отличительные преимущества. Высокая плотность электрической энергии, малые габариты и вес. Низкий саморазряд. Отсутствие какого-либо обслуживания в течение всего срока эксплуатации.

Недостатки. Необходимость хранения в заряженном состоянии. Подверженность процессу старения, даже если аккумулятор не используется. Ухудшение емкости наблюдается примерно после одного года с момента изготовления. После двух лет, аккумулятор часто становится неисправным. Не рекомендуется хранить Li-ion аккумуляторы в течение длительного времени. Наслаждайтесь ими, пока они новые. Это вписывается в общую картину ежегодного выпуска новых моделей потребительской электроники. Однако конструктивные недостатки и особенности привели к появлению усовершенствованного последователя.

Аккумулятор Li-Poly — это относительно новый тип, который появился позднее остальных и распространён в определённых сегментах электроники. В последние годы всё больше производителей предпочитают использовать Li-Poly в телефонах. Эти батареи также имеют очень низкий уровень саморазряда, поэтому они почти не разряжаются, если вы их не используете. У таких элементов есть способность принимать подходящие по нестандартные формы корпуса габариты, заполнять больше пространства внутри складных или гибких смартфонов и предлагать увеличенные ёмкости в сравнении с Li-Ion. А ещё они обеспечивают куда лучший уровень безопасности.

Что такое Гидрогеливая пленка?

Гидрогелевая пленка — это высокопрочная полимерная пленка, которая защищает смартфон от появления царапин и потертостей. Главное свойство гидрогеля — это способность к восстановлению после мелких повреждений. Чтобы убрать мелкие царапины, достаточно просто протереть место повреждения на плёнке. Гидрогель обладает рядом преимуществ: На пленке не появляются следы от отпечатков пальцев. Имеет водоотталкивающие свойства. Имеет высокий уровень прозрачности и не искажает изображение. Не скользит. Легко снимается и не оставляет следов.

Ультрафиолетовая гидрогелевая пленка - это пленка с ультрафиолетовым отвердителем. После установки пленки на телефон, поверхность сушиться с помощью ультрафиолетовой лампы. Ультрафиолетовая гидрогелевая пленка оставляет высокую чувствительность дисплея, защищает от бактерий, и гораздо устойчивее к механическим воздействиям.

Какие бывают защитные стекла?

Закаленное стекло — один из лучших вариантов защиты экрана, так как обеспечивает 100% защиту устройства от царапин, ударов и случайных падений. Оно изготовлено из твердого материала, поэтому характеризуется прочностью и надежностью, подходит для продолжительного использования. Как правило, защитное стекло имеет пятислойную структуру.
Виды покрытия защитных стекол.
При выборе защитного стекла следует обратить внимание на его покрытие, влияющее на цветопередачу, чёткость изображения, наличие бликов, видимость трещин, царапин, загрязнений.
Глянцевое:
Плюсы: Практически не заметно на экране. Точная и чёткая передача изображения. Цветопередача совершенно не меняется.
Минусы: Видны загрязнения и мелкие механические повреждения (потёртости, царапины). Создаёт блики при ярком освещении.
Антибликовое (матовое):
Матовое защитное стекло рекомендуется использовать при частом пребывании пользователя в помещениях с ярким освещением или на солнце. Плюсы: Снижение количества бликов от солнца и яркого света. Маскировка царапин и потёртостей. Приятное на ощупь покрытие. Минусы: Искажение цветопередачи (более бледное изображение).
Антишпион:
Вариант затемнённого защитного стекла, не только оберегающий экран смартфона от ударов, но и скрывающий деятельность пользователя от любопытных глаз. Бывает глянцевым и матовым. Изображение на экране видно только под прямым углом. Если посмотреть на включенный смартфон сбоку, будет виден экран чёрного, белого или золотистого цвета.
Ультрафиолетовое стекло UV — прочные защитные стекла с ультрафиолетовым отвердителем. Они производятся для моделей смартфонов, имеющих сферические экраны. Высокая степень прочности. Долговечность эксплуатации. Покрытие большей части экрана. Высокая светопроницаемость.

Что выбрать гидрогелевую пленку или стекло?

Гидрогелевая пленка плотно прилегает к дисплею и никак не меняет его внешний вид, создавая ощущение отсутствия защитного слоя.

Защитные стекла могут немного изменять яркость экрана и цветопередачу. Некоторые многослойные стекла заметны на дисплее.

Оба варианта справятся с защитой вашего устройства. Если вы часто роняете смартфон, то лучше остановить свой выбор на стекле. Если же для вас важен идеальный внешний вид смартфона, будто только что с витрины, то лучше выбрать гидрогелевую пленку.

Есть ли заводская пломба на товаре? 

Пломба "Проверено Цифрус" маркирует товар, который бережно и внимательно проверен для каждого покупателя.
- отсутствие механического брака(сколы, царапины, потертости)
- наличие актуальной версии прошивки(перепрошивка на актуальную версию, если требуется)
- комплектация от производителя*
- технические характеристики *
- соответствие SN или IMEI в настройках телефона и на упаковке устройства.
 
*Производитель и импортер оставляют за собой право изменять конструкцию, технические характеристики, функции, внешний вид и комплектацию товара без предварительного уведомления.
 
**Самостоятельное вскрытие пломб фиксируйте на видео.

Зачем нужна услуга предпродажной проверки техники ?

Наш интернет-магазин предлагает услугу индивидуальной предпродажной проверки техники. В целях контроля качества мы проверяем комплектацию и внешний вид всех элементов изделия, прежде чем доставить его Вам. Это платная услуга по персональной 100% проверке устройства под Ваш запрос.  

Что мы проверяем?

  1. Внешний вид товара, коробки, аксессуаров.
  2. Наличие соответствующей комплектации.
  3. Отсутствие на дисплее битых пикселей, подтеков, трещин.
  4. Проверка всех кнопок/ тач-скрина аппарата на нажатие и работоспособность.
  5. Сверка соответствия IMEI или серийного номера устройства на аппарате и коробке.
  6. Проверка зарядки аппарата.
  7. Проверка физических кнопок на нажатие и работоспособность.
  8. Проверка на отсутствие активации на официальном сайте Apple                                   

 

Что дает предпродажная проверка?

 

Эта услуга в первую очередь позволяет сэкономить Ваши время и нервы. Вы гарантированно получаете изделие надлежащего качества, в полной заявленной комплектации. Ведь, как известно, производитель имеет право менять комплектацию по своему усмотрению, не уведомляя об этом торгующие организации. Предпродажная проверка позволяет внимательно рассмотреть комплект товара еще на складе, до его отправки. Если в составе комплекта произошли изменения, мы сообщим Вам об этом. А Вы, в свою очередь, сможете принять решение о покупке, имея уже полное представление о том, что находится в коробке с изделием.

 

Заказав эту услугу, Вы можете быть уверены, что получите в свое распоряжение полностью исправное и готовое к использованию устройство.

Колесо удачи
Заказать
звонок

Выберите город